Perdí mi contraseña de seguridad y mi frase de recuperación — ¿y ahora?
Si todavía tienes la frase de recuperación, puedes volver a entrar — mira los pasos de abajo. Si no tienes ni la contraseña de seguridad ni la frase de recuperación, los datos cifrados de ese workspace no se pueden recuperar, ni tú ni nadie en diagnos. No es un límite de política: es así como se construyó el cifrado.
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Si todavía tienes la frase de recuperación, no estás fuera — ve a ¿Cómo desbloqueo un workspace? y úsala en lugar de la contraseña. Desbloquea los mismos datos que desbloquearía la contraseña.
Si no tienes la contraseña de seguridad ni la frase de recuperación, mejor decirlo sin rodeos: los datos de pacientes, exámenes, archivos y plantillas de ese workspace no se pueden recuperar — ni tú, ni un administrador, ni diagnos. Esto no es una limitación de soporte que se pueda saltar. La contraseña y la frase de recuperación son las dos únicas cosas que existen capaces de reconstruir la clave de esos datos. diagnos nunca tiene una copia de ninguna de las dos, así que no existe un "restablecimiento" que te devuelva el acceso manteniendo legibles los datos anteriores.
Si todavía tienes la frase de recuperación#
- Ve a la pantalla de desbloqueo (
/auth/unlock). - Haz clic en el enlace debajo del campo de contraseña para usar la frase de recuperación.
- Introduce la frase exactamente como se te mostró cuando configuraste tu contraseña de seguridad por primera vez — es un código generado por el sistema, no una frase corriente, así que un solo carácter mal escrito ya no coincide.
Esto reconstruye la misma clave de cifrado que reconstruiría la contraseña. También envía un aviso de seguridad a tu cuenta, ya que usar la frase de recuperación es lo bastante inusual como para merecer una alerta.
Si no tienes ninguna de las dos#
Esta es la parte que conviene dejar exacta. El cifrado de diagnos está construido para que tu contraseña de seguridad y tu frase de recuperación sean las únicas dos formas de reconstruir la clave que protege tus datos — la frase existe precisamente para dar un segundo camino, independiente, para cuando la contraseña desaparece. Hoy no existe un tercer camino: registrar una contraseña nueva exige conocer la anterior o la frase, y no hay proceso de soporte que lo evite, porque los propios servidores de diagnos nunca guardan una copia legible de ninguna de las dos credenciales. Si alguien te dice lo contrario, desconfía.
Lo que esto no afecta: los demás miembros del workspace mantienen su propio acceso a los pacientes, exámenes y archivos que ya podían abrir — perder tus credenciales no afecta a nadie más que a ti. Es específicamente tu propio acceso al contenido cifrado de ese workspace lo que no se puede restaurar.
Contacta con el soporte de diagnos si necesitas ayuda con la administración de la cuenta en esta situación — pero espera que la conversación trate sobre qué hacer a partir de ahora, no sobre recuperar los datos anteriores, porque esa parte tampoco es algo que el soporte pueda hacer.
Para evitar esto la próxima vez#
Cuando configuras tu contraseña de seguridad por primera vez, la frase de recuperación se muestra exactamente una vez. Guárdala en ese momento en algún lugar duradero — un gestor de contraseñas, o impresa y bajo llave — no solo de memoria. Consulta ¿Cómo desbloqueo un workspace? para ver cómo es la frase y cómo se usa.