J'ai perdu mon mot de passe de sécurité et ma phrase de récupération — et maintenant ?
Si vous avez encore la phrase de récupération, vous pouvez revenir — voyez les étapes ci-dessous. Si vous n'avez ni le mot de passe de sécurité ni la phrase de récupération, les données chiffrées de ce workspace ne peuvent pas être récupérées, ni par vous, ni par personne chez diagnos. Ce n'est pas une limite de politique : c'est ainsi que le chiffrement est construit.
- Mis à jour le
- 3 min de lecture
Sur cette page
Si vous avez encore la phrase de récupération, vous n'êtes pas bloqué — allez sur Comment je déverrouille un workspace ? et utilisez-la à la place du mot de passe. Elle déverrouille les mêmes données que le mot de passe aurait déverrouillées.
Si vous n'avez ni le mot de passe de sécurité ni la phrase de récupération, autant le dire sans détour : les données de patients, examens, fichiers et modèles de ce workspace ne peuvent pas être récupérées — ni par vous, ni par un administrateur, ni par diagnos. Ce n'est pas une limite du support qu'on pourrait contourner. Le mot de passe et la phrase de récupération sont les deux seules choses au monde capables de reconstruire la clé de ces données. diagnos n'en a jamais de copie, ni de l'un ni de l'autre, donc il n'existe aucune "réinitialisation" qui vous redonnerait accès tout en gardant les anciennes données lisibles.
Si vous avez encore la phrase de récupération#
- Allez sur l'écran de déverrouillage (
/auth/unlock). - Cliquez sur le lien sous le champ du mot de passe pour utiliser la phrase de récupération à la place.
- Saisissez la phrase exactement comme elle vous a été montrée lors de la première configuration de votre mot de passe de sécurité — c'est un code généré par le système, pas une phrase courante, donc un seul caractère mal saisi suffit à ce qu'elle ne corresponde plus.
Cela reconstruit la même clé de chiffrement que le mot de passe aurait reconstruite. Cela envoie aussi une alerte de sécurité à votre compte, car utiliser la phrase de récupération est suffisamment inhabituel pour mériter un signalement.
Si vous n'avez ni l'un ni l'autre#
C'est le point sur lequel il faut être exact. Le chiffrement d'diagnos est construit pour que votre mot de passe de sécurité et votre phrase de récupération soient les deux seuls moyens de reconstruire la clé qui protège vos données — la phrase existe précisément pour offrir un second chemin, indépendant, pour le jour où le mot de passe disparaît. Il n'existe aujourd'hui aucun troisième chemin : enregistrer un nouveau mot de passe suppose de connaître l'ancien ou la phrase, et aucun processus du support ne permet de contourner cela, parce que les serveurs d'diagnos eux-mêmes ne détiennent jamais de copie lisible de l'un ou l'autre identifiant. Si quelqu'un vous affirme le contraire, méfiez-vous.
Ce que cela n'affecte pas : les autres membres du workspace conservent leur propre accès aux patients, examens et fichiers qu'ils pouvaient déjà ouvrir — perdre vos identifiants ne touche personne d'autre que vous. C'est précisément votre propre accès au contenu chiffré de ce workspace qui ne peut pas être restauré.
Contactez le support diagnos si vous avez besoin d'aide pour l'administration du compte dans cette situation — mais attendez-vous à ce que la conversation porte sur la suite, pas sur la récupération des anciennes données, puisque cette partie non plus n'est pas quelque chose que le support peut faire.
Pour éviter cela la prochaine fois#
Lorsque vous configurez votre mot de passe de sécurité pour la première fois, la phrase de récupération vous est montrée une seule fois. Enregistrez-la à ce moment-là dans un endroit durable — un gestionnaire de mots de passe, ou imprimée et enfermée — jamais seulement de mémoire. Consultez Comment je déverrouille un workspace ? pour voir à quoi ressemble la phrase et comment elle est utilisée.