Perdi a palavra-passe de segurança e a frase de recuperação — e agora?
Se ainda tiver a frase de recuperação, consegue voltar a entrar — veja os passos abaixo. Se não tiver nem a palavra-passe de segurança nem a frase de recuperação, os dados encriptados desse workspace não podem ser recuperados, nem por si, nem por ninguém na diagnos. Isto não é um limite de política — é assim que a encriptação foi construída.
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Se ainda tiver a frase de recuperação, não está bloqueado — aceda a Como desbloqueio um workspace e use-a em vez da palavra-passe. Ela desbloqueia os mesmos dados que a palavra-passe desbloquearia.
Se não tiver a palavra-passe de segurança e não tiver a frase de recuperação, é melhor dizê-lo sem rodeios: os dados de pacientes, exames, ficheiros e modelos desse workspace não podem ser recuperados — nem por si, nem por um administrador, nem pela diagnos. Isto não é uma limitação de suporte para contornar. A palavra-passe e a frase de recuperação são as duas únicas coisas que existem capazes de reconstruir a chave desses dados. A diagnos nunca tem uma cópia de nenhuma das duas, por isso não existe uma "reposição" que lhe devolva o acesso mantendo os dados antigos legíveis.
Se ainda tiver a frase de recuperação#
- Aceda ao ecrã de desbloqueio (
/auth/unlock). - Clique em Usar frase de recuperação, abaixo do campo da palavra-passe.
- Introduza a frase exatamente como foi mostrada quando configurou a sua palavra-passe de segurança pela primeira vez — é um código gerado pelo sistema, não uma frase comum, por isso um único carácter errado já não coincide.
Isto reconstrói a mesma chave de encriptação que a palavra-passe reconstruiria. Também dispara um aviso de segurança para a sua conta, já que usar a frase de recuperação é suficientemente invulgar para merecer um alerta.
Se não tiver nenhuma das duas#
Esta é a parte que vale a pena deixar exata. A encriptação da diagnos foi construída para que a sua palavra-passe de segurança e a sua frase de recuperação sejam as únicas duas formas de reconstruir a chave que protege os seus dados — a frase existe precisamente para dar um segundo caminho, independente, para quando a palavra-passe desaparece. Hoje não existe um terceiro caminho: registar uma nova palavra-passe exige saber a antiga ou a frase, e não há processo de suporte que contorne isso, porque os próprios servidores da diagnos nunca guardam uma cópia legível de nenhuma das duas credenciais. Se alguém disser o contrário, desconfie.
O que isto não afeta: os outros membros do workspace mantêm o próprio acesso aos pacientes, exames e ficheiros que já conseguiam abrir — perder as suas credenciais não afeta mais ninguém além de si. É especificamente o seu próprio acesso ao conteúdo encriptado desse workspace que não pode ser restaurado.
Contacte o suporte da diagnos se precisar de ajuda com a administração da conta nesta situação — mas espere que a conversa seja sobre o que fazer daqui para a frente, não sobre recuperar os dados antigos, porque essa parte também não é algo que o suporte consiga fazer.
Para evitar isto da próxima vez#
Quando configura a sua palavra-passe de segurança pela primeira vez, a frase de recuperação é mostrada exatamente uma vez. Guarde-a nesse momento nalgum lugar duradouro — um gestor de palavras-passe, ou impressa e trancada — não apenas de memória. Veja Como desbloqueio um workspace para saber como é a frase e como é utilizada.