Ho perso la password di sicurezza e la frase di recupero — e adesso?
Se hai ancora la frase di recupero, puoi rientrare — vedi i passaggi qui sotto. Se non hai né la password di sicurezza né la frase di recupero, i dati crittografati di quel workspace non possono essere recuperati, né da te né da nessuno in diagnos. Non è un limite del supporto: è così che è costruita la crittografia.
- Aggiornato il
- 3 min di lettura
In questa pagina
Se hai ancora la frase di recupero, non sei rimasto fuori — vai su Come sblocco un workspace e usala al posto della password. Sblocca gli stessi dati che sbloccherebbe la password.
Se non hai la password di sicurezza e non hai la frase di recupero, meglio dirlo senza giri di parole: i dati di pazienti, esami, file e modelli di quel workspace non possono essere recuperati — né da te, né da un amministratore, né da diagnos. Non è un limite del supporto da aggirare. La password e la frase di recupero sono le uniche due cose al mondo in grado di ricostruire la chiave di quei dati. diagnos non ha mai una copia di nessuna delle due, quindi non esiste un "ripristino" che ti faccia rientrare mantenendo leggibili i dati precedenti.
Se hai ancora la frase di recupero#
- Vai alla schermata di sblocco (
/auth/unlock). - Fai clic sul link sotto il campo della password per usare la frase di recupero.
- Inserisci la frase esattamente come ti è stata mostrata quando hai configurato la tua password di sicurezza per la prima volta — è un codice generato dal sistema, non una frase comune, quindi basta un solo carattere sbagliato perché non corrisponda.
Questo ricostruisce la stessa chiave di crittografia che avrebbe ricostruito la password. Invia anche una notifica di sicurezza al tuo account, dato che usare la frase di recupero è abbastanza insolito da meritare un avviso.
Se non hai nessuna delle due#
Questa è la parte su cui vale la pena essere precisi. La crittografia di diagnos è costruita in modo che la tua password di sicurezza e la tua frase di recupero siano le uniche due vie per ricostruire la chiave che protegge i tuoi dati — la frase esiste proprio per offrire una seconda via, indipendente, per quando la password non c'è più. Oggi non esiste una terza via: registrare una nuova password richiede di conoscere quella vecchia o la frase, e non esiste un processo di supporto che lo aggiri, perché i server stessi di diagnos non conservano mai una copia leggibile di nessuna delle due credenziali. Se qualcuno ti dice il contrario, non credergli.
Cosa non viene toccato da questo: gli altri membri del workspace mantengono il proprio accesso ai pazienti, esami e file che potevano già aprire — perdere le tue credenziali non tocca nessun altro. È specificamente il tuo accesso personale al contenuto crittografato di quel workspace a non poter essere ripristinato.
Contatta il supporto diagnos se hai bisogno di aiuto con l'amministrazione dell'account in questa situazione — ma aspettati che la conversazione riguardi cosa fare da qui in avanti, non il recupero dei dati precedenti, perché anche quella parte non è qualcosa che il supporto può fare.
Per evitarlo la prossima volta#
Quando configuri la tua password di sicurezza per la prima volta, la frase di recupero viene mostrata esattamente una volta. Salvala in quel momento in un posto duraturo — un gestore di password, oppure stampata e chiusa a chiave — non solo a memoria. Vedi Come sblocco un workspace per sapere com'è fatta la frase e come si usa.