Perdi minha senha de segurança e a frase de recuperação — e agora?
Se você ainda tem a frase de recuperação, dá pra voltar a entrar — veja os passos abaixo. Se você não tem nem a senha de segurança nem a frase de recuperação, os dados encriptados desse workspace não podem ser recuperados, nem por você, nem por ninguém na diagnos. Isso não é um limite de política — é assim que a encriptação foi construída.
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Se você ainda tem a frase de recuperação, você não está trancado fora — acesse Como desbloqueio um workspace e use-a no lugar da senha. Ela desbloqueia os mesmos dados que a senha desbloquearia.
Se você não tem a senha de segurança e não tem a frase de recuperação, é melhor dizer isso sem rodeios: os dados de pacientes, exames, arquivos e templates desse workspace não podem ser recuperados — nem por você, nem por um administrador, nem pela diagnos. Isso não é uma limitação de suporte para contornar. A senha e a frase de recuperação são as duas únicas coisas que existem capazes de reconstruir a chave desses dados. A diagnos nunca tem uma cópia de nenhuma das duas, então não existe um "reset" que te devolva o acesso mantendo os dados antigos legíveis.
Se você ainda tem a frase de recuperação#
- Acesse a tela de desbloqueio (
/auth/unlock). - Clique em Usar frase de recuperação, abaixo do campo de senha.
- Digite a frase exatamente como ela foi mostrada quando você configurou sua senha de segurança pela primeira vez — é um código gerado pelo sistema, não uma frase comum, então um único caractere errado já não bate.
Isso reconstrói a mesma chave de encriptação que a senha reconstruiria. Também dispara um aviso de segurança para sua conta, já que usar a frase de recuperação é incomum o suficiente para merecer um alerta.
Se você não tem nenhuma das duas#
Esta é a parte que vale a pena deixar exata. A encriptação da diagnos foi construída para que sua senha de segurança e sua frase de recuperação sejam as únicas duas formas de reconstruir a chave que protege seus dados — a frase existe justamente para dar um segundo caminho, independente, para quando a senha some. Hoje não existe um terceiro caminho: registrar uma nova senha exige saber a antiga ou a frase, e não há processo de suporte que contorne isso, porque os próprios servidores da diagnos nunca guardam uma cópia legível de nenhuma das duas credenciais. Se alguém disser o contrário, desconfie.
O que isso não afeta: os outros membros do workspace mantêm o próprio acesso aos pacientes, exames e arquivos que já conseguiam abrir — perder suas credenciais não afeta ninguém além de você. É especificamente o seu próprio acesso ao conteúdo encriptado desse workspace que não pode ser restaurado.
Fale com o suporte da diagnos se precisar de ajuda com a administração da conta nessa situação — mas espere que a conversa seja sobre o que fazer daqui pra frente, não sobre recuperar os dados antigos, porque essa parte também não é algo que o suporte consegue fazer.
Para evitar isso da próxima vez#
Quando você configura sua senha de segurança pela primeira vez, a frase de recuperação é mostrada exatamente uma vez. Salve-a nesse momento em algum lugar durável — um gerenciador de senhas, ou impressa e trancada — não só de memória. Veja Como desbloqueio um workspace para saber como é a frase e como ela é usada.